“联通好服务 用心为客户” 中国联通携手中国质量万里行促进会开展窗口服务为民承诺活动 全球消息
时间:2023-06-28 23:47:02来源:中国经济网

中国经济网北京6月28日讯 (记者 苏兰) 6月27日,中国联通“时代集结号”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。在此次活动上,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布,并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式,正式开启此项窗口服务为民承诺活动。

记者获悉,中国联通在2022年6月初率先在行业内发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,围绕“全、联、通”三大特点,面向41个服务场景,制定98项服务标准,实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年,各项标准达标情况显著提升,一体化服务标准运营初见成效。


(资料图片)

据悉,以标准承诺抓落实,以社会监督促提升,此次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口,即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等,通过近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准,全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义,也是线上线下窗口服务的根本。发布会上,来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。

营业员代表来自黑龙江,她代表中国联通营业厅窗口公开承诺:营业厅一站全结“首问负责、用心服务”。

智家工程师代表来自青海,他代表中国联通智家工程师窗口公开承诺:智家工程师专业到家“限时装机、快速修障”。

政企客户经理代表来自河南,他代表中国联通政企客户经理窗口公开承诺:政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”。

热线客服代表来自智慧客服北方一中心,她代表中国联通10010热线窗口公开承诺:10010热线一号通解“有呼必应、有问必解”。

作为覆盖全国亿级用户量的线上服务窗口,中国联通APP公开承诺:联通APP一屏速办“随时随地、便捷服务”。

围绕“联通好服务 用心为客户”活动主题,全国五大服务窗口推出如上统一承诺,31省分公司结合本地服务亮点和服务内容,推出差异化服务承诺,并推动全员践行落实。集团和31省分公司邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价,通过全年系列活动,持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

据介绍,为便于广大客户参与,“中国联通客服”微信公众号同步开放体验入口,面向客户开展体验邀约、透明监督,激发全员共担服务质量责任。将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行,以实际行动交出一份温情、温暖的服务答卷。

“为民服务初心不改,追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让‘联通好服务 用心为客户’的承诺掷地有声,让‘近悦远来’的好口碑成为中国联通的靓丽名片,在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。”中国联通相关负责人表示。

标签:

最新
  • “联通好服务 用心为客户” 中国联通携手中国质量万里行促进会开展窗口服务为民承诺活动 全球消息

    “联通好服务用心为客户”中国联通携手中国质量万里行促进会开展窗口服

  • 人数211人!都匀市面向社会公开招募青年就业见习人员

    毕业季为切实做好都匀市高校毕业生及失业青年就业见习工作,拓宽就业渠

  • 全球热点!荼靡什么时候开花?荼靡花的栽培方法是什么?

    荼靡什么时候开花?荼靡花期荼蘼花的花期一般是在春天即将过去,四月

  • 退休时医保不够30年怎么办 可以一次性补缴吗

    现如今很多地方规定职工医保需要累计缴费达到30年才能在退休之后终身免

  • 看电视对孕妇会有辐射吗?孕妇观看电视时应该注意哪些?-焦点快看

    看电视对孕妇会有辐射影响吗电视对孕妇视力的影响是比较明显的。长

  • 每日讯息!球釜电饭煲用法图解_什么是球釜 有什么好处 就是球釜电饭煲

    1、球釜电饭煲与其他电饭煲相比最大的不同之处,是打破了传统直臂型内

  • 环球热推荐:海口秀英区多形式开展“6.26”国际禁毒日宣传活动[组图]

    6月26日上午,海口秀英区举办2023年“6 26”国际禁毒日海南自由贸易港

  • 【世界播资讯】京东集团:京东物流已委任胡伟先生为其首席执行官

    京东集团:京东物流已委任胡伟先生为其首席执行官,以接替余睿先生,自

  • 马云关联公司买下恒大中心?回应来了-全球热消息

    “万通保险早在2000年起已租用万通保险中心,由于万通保险为该大厦的主

  • 6月26日 11:22分 仕净科技(301030)股价快速拉升

    分时图快速拉升意味此时存在大单买入,在大单的推动下,股价快速地上涨

  • 今日热讯:malicious英文(Malicious)

    MaliciousCaustic在当年thrash浪潮当中应该算是最后一波,总共只出过一

  • 世界焦点!天津入列周边游热门目的地城市

    天津入列周边游热门目的地城市,

  • 全球热推荐:投哥看盘(6月25:下周走势推演)

    公众号:大投机家上周大盘一度反弹到60日线。我们提前说了压力就在60日

  • 微动态丨为期三个月 2023海峡两岸郑成功文化节正式启动

    鼓声激荡、乐声悠扬。昨日上午,2023海峡两岸郑成功文化节开幕式暨颂典

  • 十二烷基二苯醚二磺酸钠商品报价动态(2023-06-24)-世界播资讯

    交易商品牌 产地交货地最新报价十二烷基二苯醚二磺酸钠 优级品东营市

  • 昆明一夫妇欲要回冷冻胚胎,医院拒绝…… 天天新要闻

    对于冷冻胚胎的权利属性,我国法律尚未予以明确。冷冻胚胎的返还,因涉

  • 旅游
    • 天天短讯!北京国际图书节闭幕,观众选书购书热情高涨

    • 骄傲这种事情双鱼座是经常会做的 忍不住要炫耀?

    • 五洲交通:6月16日融资买入1005.65万元,融资融券余额9781.88万元 天天实时

    • 当前时讯:臻镭科技06月16日被沪股通减持2.36万股